Pelo segundo mês consecutivo a área de Telecomunicação foi a que obteve o maior número de reclamações no Procon-PE. Foram contabilizadas 248 reclamações, de acordo com o Portal Consumidor.Gov. Dos 10 primeiros lugares do ranking de reclamações as empresas do setor de telecomunicações ocupam os 6 primeiros lugares. Entre as principais queixas estão: oferta não cumprida, serviço não oferecido, venda e/ou publicidade enganosa. No ranking do Procon-PE, por setor, o segundo lugar fica com os Bancos, Financeiras e Administradoras de cartão. Das 585 reclamações realizadas no Procon de Pernambuco no mês de fevereiro de 2015, 168 foram resolvidas, ou seja, 60,12%.
ANATEL- Os números são agravantes em todo País. Devido ao alto número de reclamações feitas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entra em vigor a partir de amanhã (10 de março), as novas regras para o setor. Para elaborar o Regulamento, a Anatel levou em consideração os principais problemas registrados pelos consumidores na central de atendimento da Agência. As principais inovações do regulamento são: Cancelamento automático, call center: se ligação cair, operadora deve retornar para o consumidor; facilidade para contestar cobranças e promoções passam a valer para todos: novos e antigos assinantes.
Ranking fevereiro de 2015
1º Tim – 24 (número de reclamações)
2º Oi Fixo – 22
3º SKY – 18
4º Oi celular – 17
5º Claro Celular – 11
6 º GVT – 9
7º Caixa Econômica Federal- 6
8º Banco do Brasil – 5
9 º Pontofrio.com – 5
10º Samsung – 5
Fonte: consumidor.gov.
