O PROGRAMA A VOZ DA VITORIA pela Rádio Tabocas FM (98,5) realizou mais uma edição de sua tradicionalíssima Mesa Redonda, na sexta-feira (dia 07/08), entre às 12:30 h. até as 14:00, em Vitória de Santo Antão. O Programa abordou o Tema: “Defesa do Consumidor em debate”.
O debate foi travado com a nossa ouvinte comunidade, tendo em vista que os consumidores da Vitória carecem de uma melhor atenção quando se trata do atendimento aos serviços de defesa do consumidor, visto que os esforços do PROCON/VITÓRIA merecem ser mais divulgados.
Na Mesa Redonda contamos com a participação do Coordenador do PROCON/Vitória – Bel. Rafael Arruda e do Coordenador Geral do PROCON/PE –Dr. José Cavalcanti Rangel.
Os ouvintes participaram pelo telefone (81) 3523.3304, e com perguntas enviadas por e-mail:
O debate foi iniciado com o Rafael Arruda fazendo um breve relato sobre o PROCON, dizendo que o PROCON foi inaugurado em Setembro de 2008 e está situado na Rua Cabo Graciliano, nº 196 (ao lado da Praça da Rua Amarela nas imediações da FACOL), seu horário de funcionamento é de segunda a sexta feira das 8:00 as 12:00, ficando o expediente da tarde apenas para receber petições e defesas das empresas em conciliação.
Era um projeto prioritário do Governo do Estado em interiorizar o PROCON, ao tomar conhecimento deste projeto, a direção da FACOL teve a ideia de procurar a gerência regional da entidade sugerindo que a interiorização tivesse início em Vitória de Santo Antão.
A proposta foi aceita e através da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos foi criada esta unidade avançada do PROCON/FACOL em Vitória de Santo Antão, que atende a nossa Cidade e todos os municípios circunvizinhos. O PROCON da Vitória foi pioneiro nesse projeto de interiorização.
Indagado pelo apresentador sobre a demanda, Rafael nos contou que ainda está aquém do previsto, com uma média de atendimentos de 15 a 20 pessoas por dia, e que as principais empresas reclamadas são Celpe, Compesa e operadoras de telefonia celular.
“Nossa atuação mostra-se eficiente, com acordos feitos em benefício dos consumidores em todos os casos acompanhados”, frisou.
Durante o Programa Rafael Arruda respondeu a várias perguntas feitas pelo nosso público ouvinte, tanto do Blog quanto as dirigidas na emissora de rádio.
As principais dúvidas dos ouvintes foram sobre a garantia do bem adquirido, troca de produtos, bem como a proximidade do dia dos pais onde muitos pediram orientação para comprar os presentes.
Outra preocupação foi de uma senhora do ramo de alimentação, que queria saber como proceder na hora de comprar os alimentos.
Segundo Rafael, o principal cuidado ao comprar alimentos é observar a higiene do estabelecimento, acondicionamento dos produtos, prazo de validade e descrição dos ingredientes do mesmo, tudo de forma clara e legível. Outro item importante é o peso, que deve estar de acordo com a embalagem caso contrário o consumidor tem direito de exigir a complementação.
Quanto a produtos duráveis, Rafael lembrou que o cliente tem que testar os mesmos na hora da compra, pois as lojas não têm obrigação de trocá-los. Quando a loja oferece este serviço, é por vontade própria, uma forma de fidelizar clientes.
Quanto a prática de algumas lojas que vendem e não emitem a nota fiscal, Rafael disse que essa prática é ilegal, pois além de sonegarem impostos deixam o consumidor sem o documento principal para provar que comprou o produto no referido estabelecimento, ficando o mesmo assim impossibilitado de requerer garantias.
Por telefone, o Coordenador Geral do PROCON/PE José Cavalcanti Rangel ressaltou o empenho da FACOL em viabilizar o projeto que resultou na realização do PROCON/FACOL enfatizando que foi o primeiro convênio feito com o Governo do Estado para a interiorização do PROCON.
Indagado sobre o PROCON de Pernambuco Dr. Rangel salientou que continua abrindo convênios com as faculdades e prefeituras dos municípios do interior de Pernambuco.
Rangel lembrou das dificuldades que os consumidores tinham em garantir seus direitos, pois a única unidade da instituição era na capital pernambucana, agora com a interiorização a população terá seus direitos de consumidor garantidos, pontuou.
Finalizando sua participação no Programa Dr. Rangel declarou que estava satisfeito com a atuação do PROCON em todo Estado de Pernambuco e ao ser indagado sobre as principais queixas dos consumidores, enfatizou que em qualquer cidade que tenha PROCON a telefonia celular, Celpe e as operadoras de cartão de crédito são as mais reclamadas.
Voltando aos estúdios, Rafael Arruda tirou mais algumas dúvidas dos ouvintes quanto as taxas da rede bancária e cláusulas abusivas que colocam nos contratos.
Finalizando o debate mais uma vez, Rafael Arruda colocou o PROCON a disposição da população da Vitória de Santo Antão e região.
